Avvikelser, synpunkter och klagomål

Avvikelser, reklamationer och synpunkter/klagomål är viktiga för patientsäkerhetsarbete och avtalsuppföljning och är en del i förbättringsarbetet.

Vid avvikelser

Med avvikelser avses tillbud och negativa händelser. Exempelvis kan det gälla förskrivarportalen, leveranser, patientskador eller tillbud.

Rapportera i verksamhetens avvikelsesystem och beskriv vad som hänt
Skicka kopia till kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Vid reklamation av produkter

När fel upptäcks på någon produkt eller produktförpackning ska det rapporteras. Leverantören ska ges möjlighet att åtgärda felet och förhindra att det uppstår igen. Det kan bli aktuellt med ersättningsprodukter eller kreditering efter reklamation.

Se Varuförsörjningens hemsida för information vid reklamation http://www.varor.lul.se/foer-vaardpersonal/reklamationer-och-oevriga-avvikelser/
Skicka kopia till kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Vid synpunkter/klagomål på en produkt

Om du har synpunkter på en produkt som inte är ett produktionsfel utan mer en åsikt (exempelvis kvalitet, utformning eller användarvänlighet), kan du framföra det till oss. Vi registrerar alla inkomna synpunkter och tar med oss dessa till kommande upphandlingar och leverantörsmöten.

Fyll i blanketten Synpunkter på produkt och mejla den till Varuförsörjningen på upphandling@varuforsorjningen.se.
Skicka kopia till hjalpmedelscenter@regiondalarna.se kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Vid synpunkter/klagomål på möjligheten att ge vård och behandling

Från vårdpersonal

Rapportera i verksamhetens avvikelsesystem och beskriv vad du upplevt
Skicka kopia till kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Från patient

Hänvisa till Synpunkter och klagomål på 1177 (Dalarna), eller Dalarnas Hjälpmedelscenter:
https://www.regiondalarna.se/plus/hjalpmedel/kontakta-oss/

Kontinenssamordning Dalarnas Hjälpmedelscenter

E-post: kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se

Inger BlomgrenKontinenssamordnare

Telefon: 0243-49 78 39
E-post: inger.blomgren@regiondalarna.se

Moa NordlundHjälpmedelskonsulent

Telefon: 0243 - 49 78 82
E-post: moa.nordlund@regiondalarna.se

Namn	Tid	Syfte
ASP.NET_SessionId	Session	Denna ställs in av ASP.NET ramverket och identifierar unikt användarsessionen på servern. Den används av ramverket för att skicka information mellan serverförfrågningar.
ARRAffinitySameSite	Session	Denna cookie används för att skydda användaren mot förfalskning på begäran över fler webbplatser.(XSRF) Den används endast av Episerver CMS.
ARRAffinity	Session	Denna Cookie används av Microsoft Azure för att avgöra hur trafik dirigeras till underliggande webbapplikationer.
ai_session	Session	Denna cookie är associerad med Microsoft Application Insights-programvaran, som samlar in statistisk användning och telemetriinformation för appar som bygger på Azure-molnplattformen. Detta är en unik anonym cookie för sessionidentifierare. Huvudsyftet med denna cookie är: prestanda
ai_user	Varaktig 1 år	Denna cookie är associerad med Microsoft Application Insights-programvaran, som samlar in statistisk användning och telemetriinformation för appar som bygger på Azure-molnplattformen. Detta är en unik cookie för användaridentifierare som gör det möjligt att räkna antalet användare som har åtkomst till applikationen över tid. Huvudsyftet med denna cookie är: Prestanda
AcceptCookies	Varaktig 1 år	Denna cookie används för att identifiera besökarens val i samtycket för kakor. Den lagrar ingen personilg eller unik information.
TH_TOOLBAR_SETTINGS	Tillsvidare	Sätts av Text Help för att möjliggöra funktioner för talande webb, ett tillägg för tillgänglighet och lässtöd för användare.
API_SETTINGS_V2	Tillsvidare	Sätts av Text Help för att möjliggöra funktioner för talande webb, ett tillägg för tillgänglighet och lässtöd för användare.
TipMix	Session	Sätts av Microsoft Azure för att tillrättavisa en användarsession till en deployment slot.
x-ms-routing-name	Session	Sätts av Microsoft Azure för att klienten skall redirectas till produktionsverisonen av webbplatsen

Namn	Tid	Syfte
IDE	6 Månader efter senaste användning	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att visa Google-annonser på sidor utanför Google.
NID	24 månader	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att visa Google-annonser i Googles tjänster för inloggade användare
YSC	Session	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att hantera och förbättra användarupplevelsen under en viss webbläsarsession.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 Månader efter senaste användning	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och möjliggör till exempel anpassade rekommendationer på YouTube utifrån tidigare visningar.

Namn	Tid	Syfte
_ga	Varaktig 24 mån	Detta är en kaka från webbstatistikverktyget Google Analytics som används för att kunna identifiera en webbläsare.
_gat	1 minut	Används för att webbläsare inte ska skicka oäkta sidvisningar.
_gid	Vraktig 24 timmar	Detta är en kaka från webbstatistikverktyget Google Analytics som används för att kunna identifiera en webbläsare.

Namn	Tid	Syfte
ASP.NET_SessionId	Session	Denna ställs in av ASP.NET ramverket och identifierar unikt användarsessionen på servern. Den används av ramverket för att skicka information mellan serverförfrågningar.
ARRAffinitySameSite	Session	Denna cookie används för att skydda användaren mot förfalskning på begäran över fler webbplatser.(XSRF) Den används endast av Episerver CMS.
ARRAffinity	Session	Denna Cookie används av Microsoft Azure för att avgöra hur trafik dirigeras till underliggande webbapplikationer.
ai_session	Session	Denna cookie är associerad med Microsoft Application Insights-programvaran, som samlar in statistisk användning och telemetriinformation för appar som bygger på Azure-molnplattformen. Detta är en unik anonym cookie för sessionidentifierare. Huvudsyftet med denna cookie är: prestanda
ai_user	Varaktig 1 år	Denna cookie är associerad med Microsoft Application Insights-programvaran, som samlar in statistisk användning och telemetriinformation för appar som bygger på Azure-molnplattformen. Detta är en unik cookie för användaridentifierare som gör det möjligt att räkna antalet användare som har åtkomst till applikationen över tid. Huvudsyftet med denna cookie är: Prestanda
AcceptCookies	Varaktig 1 år	Denna cookie används för att identifiera besökarens val i samtycket för kakor. Den lagrar ingen personilg eller unik information.
TH_TOOLBAR_SETTINGS	Tillsvidare	Sätts av Text Help för att möjliggöra funktioner för talande webb, ett tillägg för tillgänglighet och lässtöd för användare.
API_SETTINGS_V2	Tillsvidare	Sätts av Text Help för att möjliggöra funktioner för talande webb, ett tillägg för tillgänglighet och lässtöd för användare.
TipMix	Session	Sätts av Microsoft Azure för att tillrättavisa en användarsession till en deployment slot.
x-ms-routing-name	Session	Sätts av Microsoft Azure för att klienten skall redirectas till produktionsverisonen av webbplatsen

Namn	Tid	Syfte
IDE	6 Månader efter senaste användning	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att visa Google-annonser på sidor utanför Google.
NID	24 månader	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att visa Google-annonser i Googles tjänster för inloggade användare
YSC	Session	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och används för att hantera och förbättra användarupplevelsen under en viss webbläsarsession.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 Månader efter senaste användning	Sätts via Youtube filmer på webbplatsen och möjliggör till exempel anpassade rekommendationer på YouTube utifrån tidigare visningar.