Hörcentralens sprintarbete
Hörcentralen i Dalarna ville minska köerna till hörselbedömning och förbättra möjligheten att uppfylla vårdgarantin.
Vad?
Hörcentralen i Dalarna ville minska köerna till hörselbedömning och förbättra möjligheten att uppfylla vårdgarantin. I stället för att enbart fokusera på fler resurser användes tjänstedesign för att förstå orsakerna bakom köerna och utveckla nya lösningar.
Arbetet genomfördes som en sprint med fokus på användarnas behov och upplevelser.
Hur?
Arbetet började med att formulera en gemensam vision och en tydlig utmaning: hur fler invånare ska få tillgång till behovsbedömning och hörselrehabilitering.
För att förstå behoven intervjuades 27 personer, bland annat patienter som stod i kö, patienter som fått hjälp och personer som ännu inte sökt vård.
Intervjuerna visade att problemet inte bara handlade om långa väntetider. Många efterfrågade framför allt:
- snabb och enkel hörselkontroll
- flexiblare tider och kontaktvägar
- bättre stöd i egenvård och förebyggande arbete
- enklare stöd kring teknik och hjälpmedel.
Utifrån behoven togs flera idéer fram, exempelvis digitala självtester, drop-in-lösningar och teknikstöd i vardagsmiljöer.
Några lösningar testades direkt under arbetets gång, bland annat ett digitalt hörseltest som implementerades via 1177. Arbetet ledde också till nya arbetssätt och förbättrat informationsstöd, exempelvis DigiGuiden och digital utbildning för personal.
Varför?
Målet var att förstå varför köerna uppstod och hitta lösningar som skapar bättre tillgänglighet för invånarna.
Genom att utgå från användarnas verkliga behov kunde arbetet fokusera på rätt insatser och identifiera lösningar som både förbättrar upplevelsen för invånarna och minskar belastningen på specialistvården.
Effektmål
- Kortare köer till hörselbedömning
- Ökad tillgänglighet och fler kontaktvägar
- Stärkt stöd för egenvård och förebyggande arbete
- Bättre stöd kring teknik och hjälpmedel
- Effektivare användning av specialistresurser.
Lärdomar
En viktig lärdom var att köer inte alltid handlar om brist på resurser. Genom att förstå användarnas verkliga behov gick det att identifiera andra lösningar än att bara öka kapaciteten.
Sprinten visade också hur tjänstedesign kan användas för att snabbt ta fram, testa och utveckla lösningar i komplexa verksamheter.
Drivs av
- Region Dalarna, Hörcentralen Dalarna