Återkoppling kundundersökning 2025
Nyhet – 01 april 2026, kl. 16:37
Under november skickade Dalarnas Hjälpmedelscenter ut den årliga kundnöjdhetsundersökningen till samtliga registrerade förskrivare i Dalarna.
- Enkäten skickades ut till 963 förskrivare
- Antal inkomna svar 117
- Svarsfrekvens: 12,2%
- Betygsskalan i enkäten går från 1 till 10, där 1 är lägst och 10 är högst
Vi vill rikta ett varmt tack till alla er som har tagit er tid att svara. Era synpunkter är värdefulla och ger oss ett viktigt underlag för att utveckla och förbättra vår verksamhet.
Nedan följer en sammanfattning av resultatet samt de åtgärder vi kommer att arbeta vidare med.
Vi hoppas på en hög svarsfrekvens när årets enkät skickas ut i höst – era åsikter har stor betydelse för vårt fortsatta förbättringsarbete.
Kvalitet
Medelbetyg: 7,60
Förskrivarnas synpunkter
Betygen för kvalitet varierar, flera kommentarer pekar på:
- Brister i rengöring av hjälpmedel
- Trasiga produkter, saknade tillbehör eller bruksanvisningar som inte är på svenska
- Avsaknad av produkter i lager
Samtidigt lyfts personalens kunskap och professionalitet ofta fram i positiva ordalag.
Planerade åtgärder
- Förstärkt arbete med förbättring av kvalitetskontroll
- Översyn av rutiner och arbetssätt, både internt inom Dalarnas Hjälpmedelscenter och i samverkan med förskrivare
Bemötande
Medelbetyg: 8,25
Förskrivarnas synpunkter
Bemötandet från hjälpmedelskonsulenter, tekniker och kundservice beskrivs generellt som trevligt, vänligt och professionellt.
Det förekommer dock synpunkter på att bemötandet från kundservice ibland inte motsvarar förväntningarna vid kontakt via telefon eller e-post.
Planerade åtgärder
- Utökade resurser i kundservicefunktionen - har varit resursbrist under en längre period
- Framtagande av tydliga rutiner för kontakt och återkoppling
Service
Medelbetyg: 7,87
Förskrivarnas synpunkter
Servicen får över lag goda betyg, men några förbättringsområden lyfts fram:
- Felaktiga eller försenade leveranser
- Svårigheter att nå rätt person
- En beställningsprocess som upplevs som krånglig
Planerade åtgärder
- Fördjupad samverkan med Regionservice för att komma till rätta med leveransproblem
- Implementering av den nya förskrivarportalen Visma webSesam
- Förändrade arbetssätt för att förenkla beställningar
Tillgänglighet
Medelbetyg: 6,97
Förskrivarnas synpunkter
Tillgängligheten upplevs olika:
- God vid kontakt via e-post
- Mer begränsad via telefon, särskilt till kundservice och konsulenter
Önskemål som lyfts fram:
- Utökade telefontider
- Snabbare återkoppling vid akuta ärenden
- Förbättrad tillgång till hjälpmedel och bättre lagerpåfyllnad
Planerade åtgärder
- Utökning av resurser i kundservice för att förbättra telefontillgängligheten
- Införande av ett enhetligt och ändamålsenligt sortiment i lasarettens obemannade förråd i enlighet med uppdrag beslutat i Hjälpmedelsnämndens beredningsgrupp
- Översyn av rutiner och arbetssätt, både internt inom Dalarnas Hjälpmedelscenter och i samverkan med förskrivare
Vad händer nu?
Utifrån resultatet i kundundersökningen fortsätter Dalarnas Hjälpmedelscenter arbetet med att:
- Stärka kvaliteten i hela hjälpmedelskedjan
- Förbättra telefontillgängligheten till kundservice
- Förenkla beställningsprocessen genom nya system och arbetssätt
- Säkerställa ett enhetligt och ändamålsenligt sortiment i obemannade
Arbetet sker både internt och i nära samverkan med Regionservice och förskrivare. Målet är att skapa en mer tillgänglig, trygg och effektiv hjälpmedelsverksamhet.