Avvikelser, synpunkter och klagomål

Avvikelser, reklamationer och synpunkter/klagomål är viktiga för patientsäkerhetsarbete och avtalsuppföljning och är en del i förbättringsarbetet.

Vid avvikelser

Med avvikelser avses tillbud och negativa händelser. Exempelvis kan det gälla förskrivarportalen, leveranser, patientskador eller tillbud.

• Rapportera i verksamhetens avvikelsesystem och beskriv vad som hänt
• Skicka kopia till kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se  kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Vid reklamation och synpunkter gällande produkter

Reklamation av en produkt ska göras när fel upptäcks på en produkt eller produktförpackning och bör ske snarast. Genom att rapportera felet ges leverantören möjlighet att åtgärda felet och förhindra att det uppstår igen. Det kan bli aktuellt med ersättningsprodukter eller kreditering efter reklamation.

Vid synpunkter eller klagomål på en produkt som inte är ett produktionsfel utan mer en åsikt (exempelvis kvalitet, utformning eller användarvänlighet), kan du framföra det. Alla inkomna synpunkter registreras och tas med till kommande upphandlingar och leverantörsmöten.

Reklamationer och synpunkter (varuförsörjningen.se)

Det är Varuförsörjningen som upphandlar våra produkter som tar emot och hanterar reklamationer och synpunkter från er. Uppföljning sker tillsammans med Fyrklöverns samordnare under pågående avtal och i samband med upphandling.

Vid synpunkter/klagomål på möjligheten att ge vård och behandling

Från vårdpersonal

• Rapportera i verksamhetens avvikelsesystem och beskriv vad du upplevt

• Skicka kopia till kontinenssamordning.hjalpmedelscenter@regiondalarna.se kontinenssamordningen Dalarnas Hjälpmedelscenter

Från patient

• Hänvisa till Synpunkter och klagomål på 1177 (Dalarna), eller Dalarnas Hjälpmedelscenter:
  https://www.regiondalarna.se/plus/hjalpmedel/kontakta-oss/